Wybierz, czego potrzebujesz. Panel i-BOK, aplikacja Mój PRONET, zgłoszenie awarii i pozostałe informacje są dostępne z jednego miejsca — również na telefonie.
Najpierw sprawdź bezpieczne wskazówki. Jeżeli potrzebujesz dalszej diagnostyki, przejdź do modułu zgłaszania awarii.
PRONET-SERWIS • POMOC TECHNICZNA
Zanim zadzwonisz lub napiszesz, sprawdź kilka bezpiecznych czynności. Jeżeli w Twojej miejscowości trwa awaria zbiorcza, nie resetuj urządzeń — po usunięciu awarii usługa powinna wrócić bez zmiany konfiguracji.
Brak Internetu — zacznij od tych czynności
Najpierw sprawdź komunikat o awarii masowej lub pracach serwisowych. Jeśli system nie pokazuje awarii zbiorczej, sprawdź zasilanie urządzeń, przewody i czy problem występuje na więcej niż jednym telefonie lub komputerze.
Nie używaj przycisku RESET/RST na routerze, ONT ani urządzeniu radiowym.
Wyłączenie urządzenia z prądu na 30 sekund jest bezpiecznym ponownym uruchomieniem i nie jest tym samym co reset fabryczny.
Jeżeli problem zaczął się po burzy albo zaniku zasilania, koniecznie podaj tę informację BOK.
Internet światłowodowy FTTH — ONT, PON/LOS i router Wi‑Fi
Przykład urządzenia światłowodowego. Zwróć uwagę na kontrolki PON i LOS/alarm.
Najpierw ustal, jaki masz zestaw urządzeń. W instalacjach PRONET spotkasz najczęściej jeden z dwóch wariantów:
1. Jednoportowy ONT + osobny router Wi‑FiŚwiatłowód kończy się w małym ONT, a z niego przewód Ethernet idzie do osobnego routera Wi‑Fi.
2. ONT + router Wi‑Fi w jednym urządzeniuJedno urządzenie obsługuje światłowód i sieć Wi‑Fi, np. Huawei AX6 lub podobne urządzenie z funkcją routera.
Jeżeli masz jednoportowy ONT + osobny router
Tak wygląda typowe połączenie: światłowód dochodzi do jednoportowego ONT, a przewód Ethernet łączy port LAN ONT z portem WAN/Internet osobnego routera Wi‑Fi.
Sprawdź, czy ONT i router mają zasilanie.
Jeżeli świeci lub miga czerwona kontrolka LOS/alarm, sygnał optyczny jest nieprawidłowy. Obejrzyj przewód bez wypinania złącza: czy nie jest mocno zagięty, przygnieciony, przecięty albo zerwany na odcinku napowietrznym.
Jeżeli PON świeci stabilnie na zielono, połączenie optyczne dochodzi do ONT. Sprawdź wtedy osobny router Wi‑Fi.
Jeżeli po resecie routera pojawiła się fabryczna sieć typu HUAWEI-2.4G… / Mercusys… / FTTH-3F… / TP-Link…, nie próbuj przywracać usługi przez przepinanie przewodu do WAN i łączenie z domyślną nazwą Wi‑Fi. W tym wariancie konfiguracja musi zostać ponownie ustawiona przez BOK PRONET-SERWIS.
Możesz bezpiecznie wyłączyć zasilanie ONT i routera na około 30 sekund, a następnie włączyć najpierw ONT, potem router. Nie naciskaj RESET/RST.
Jeżeli masz ONT + router Wi‑Fi w jednym urządzeniu
Przykład urządzenia 2w1: terminal światłowodowy ONT i router Wi‑Fi w jednej obudowie. Najważniejsze podczas diagnostyki są kontrolki PON oraz LOS/alarm.
Sprawdź zasilanie urządzenia.
Jeżeli PON świeci stabilnie na zielono, a system nie pokazuje awarii zbiorczej i Internet nie działa, możliwa jest utrata konfiguracji urządzenia albo problem wymagający weryfikacji przez BOK. Jeżeli pojawiła się fabryczna nazwa Wi‑Fi, nie konfiguruj urządzenia samodzielnie — skontaktuj się z BOK.
Jeżeli świeci czerwona kontrolka optyczna LOS/alarm albo PON nie świeci prawidłowo, możliwy jest problem z torem światłowodowym. Sprawdź wzrokowo przewód tak jak wyżej i zgłoś wynik do BOK.
Możesz wyłączyć i ponownie włączyć samo zasilanie urządzenia. Nie używaj RESET/RST.
Nie odpinaj światłowodu i nie patrz w zakończenie włókna. Nie prostuj przewodu na siłę.
PON jest zielony, ale Internet nadal nie działa?
Jeżeli nie ma awarii zbiorczej albo urządzenie wróciło do ustawień fabrycznych, skontaktuj się z BOK z prośbą o ponowną weryfikację i konfigurację.
Zasilacz PoE — zwróć uwagę na kontrolkę zasilania i oznaczenia portów POE oraz LAN.
Sprawdź, czy zasilacz PoE od anteny oraz router mają zasilanie i czy świecą się na nich kontrolki.
Jeżeli PoE nie świeci, sprawdź czy w gniazdku 230 V jest prąd. Jeśli gniazdko działa, a PoE nadal nie świeci — zasilacz najprawdopodobniej wymaga wymiany; zgłoś do BOK: „zasilacz PoE nie świeci”.
Jeżeli PoE świeci, sprawdź porty: POE → kabel do anteny, LAN → kabel do routera.
Wyjmij i ponownie dociśnij oba przewody RJ45. Odczekaj chwilę na ponowne zestawienie połączenia.
Jeśli instalacja korzysta z portów LAN routera, możesz testowo przełożyć przewód z LAN1 do LAN2. Jeżeli przewód jest podłączony do oznaczonego portu WAN/Internet, nie przekładaj go przypadkowo do LAN.
Po burzy częstymi uszkodzeniami są: zasilacz PoE, port Ethernet anteny albo port routera. Koniecznie zgłoś, że awaria zaczęła się po burzy.
Czy problem dotyczy jednego czy wszystkich urządzeń?
Sprawdź Internet na co najmniej dwóch urządzeniach. Jeżeli problem dotyczy tylko jednego telefonu lub komputera:
sprawdź, czy Wi‑Fi / karta bezprzewodowa jest włączona i czy nie działa tryb samolotowy,
rozłącz i połącz ponownie sieć Wi‑Fi,
sprawdź, czy VPN, antywirus, zapora sieciowa / firewall nie blokuje komunikacji,
sprawdź, czy adres IP jest pobierany automatycznie przez DHCP,
uruchom ponownie tylko to urządzenie.
Jeśli problem występuje na wielu urządzeniach jednocześnie, przejdź do diagnostyki routera / ONT / PoE albo zgłoszenia do BOK.
Internet działa, ale jest wolny albo Wi‑Fi ma słaby zasięg
Przetestuj połączenie blisko routera i — jeśli to możliwe — również po kablu Ethernet.
Wiele aktywnych urządzeń, kopie w chmurze, aktualizacje i streaming mogą jednocześnie obciążać łącze.
Serwer lub strona poza siecią PRONET może być przeciążona — sprawdź kilka różnych serwisów.
W pobliżu routera wybieraj pasmo Wi‑Fi 5 GHz: zwykle jest mniej zakłócone i zapewnia większą przepustowość, choć ma krótszy zasięg niż 2,4 GHz.
Przy dużym domu problemem może być odległość, ściany lub niewłaściwe ustawienie routera. Wtedy warto zastosować dodatkowy punkt dostępowy / system mesh.
Repeatery i wzmacniacze mogą powodować dodatkowe zakłócenia, a niewłaściwe połączenie urządzeń sieciowych może utworzyć pętlę i destabilizować sieć.
Do telewizji, konsoli i wymagającego streamingu preferuj połączenie przewodowe, jeżeli jest dostępne.
Telewizja — brak obrazu, brak sygnału lub zakłócenia
Sprawdź, czy dekoder, telewizor i — jeśli usługa z niego korzysta — terminal ONT mają zasilanie.
Sprawdź przewód HDMI i ustaw w telewizorze właściwe źródło HDMI / SOURCE zgodne z gniazdem, do którego podłączony jest dekoder.
Sprawdź przewód sieciowy prowadzący do dekodera. Usługa TV PRONET jest realizowana przewodowo, dlatego luźny przewód może powodować brak lub zakłócenia obrazu.
Przy braku sygnału wyłącz urządzenia z zasilania, odczekaj około 30 sekund i uruchom ponownie — najpierw źródło sygnału / ONT, następnie dekoder, a na końcu telewizor.
Jeżeli problem dotyczy tylko pojedynczego kanału lub występuje okresowo, zapisz nazwę kanału i godzinę wystąpienia problemu — przekaż te dane BOK.
Pilot Bluetooth — dekoder VIP4302-BT
Odłącz kabel zasilający dekodera.
Naciśnij i przytrzymaj przycisk czuwania na górze obudowy i ponownie podłącz przewód zasilający.
Trzymaj przycisk wciśnięty, aż dioda stanu przestanie migać na żółto i zmieni kolor na czerwony.
Zresetuj pilota, naciskając jednocześnie ON/OFF + BACK przez ponad 3 sekundy.
Po zwolnieniu ON/OFF + BACK naciśnij dowolny przycisk, aby zakończyć parowanie.
Przed rozpoczęciem sprawdź również baterie w pilocie.
Kiedy skontaktować się z BOK?
Skontaktuj się z BOK, jeśli występuje czerwona kontrolka LOS/alarm, PON nie świeci prawidłowo, zasilacz PoE nie świeci mimo sprawnego gniazdka, widać uszkodzenie przewodu, router lub urządzenie FTTH wygląda na zresetowane do ustawień fabrycznych albo problem występuje na wielu urządzeniach mimo wykonania powyższych czynności. Przy FTTH po resecie nie próbuj samodzielnie odtwarzać ustawień WAN/VLAN — poproś BOK o ponowną konfigurację.
